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TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES DE RESERVA, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Términos generales

  1. La información contenida en la página web (www.azimuthspain.com) está sujeta a variación sin comunicación previa. Ni el propietario ni terceros garantizan la exactitud, completitud o límite de la información contenida en la misma.
  2. Cualquier actividad realizada por la empresa Azimuth, Educación y turismo científico S.L. (en adelante Azimuth) en el Observatorio de Calar Alto-CAHA (Centro Astronómico Hispano en Andalucía-CAHA) y su entorno tendrá como punto de encuentro la zona de aparcamiento-explanada-helipuerto situada en el extremo occidental del complejo, situada junto a la Sala de Visitas, y marcada como punto de encuentro en el mapa accesible a través de nuestro sitio web. Se ruega puntualidad con respecto al horario de comienzo de la actividad comunicado al cliente pues en caso contrario podrá no tener acceso a la misma, no siendo este caso justificativo de devolución o cambio.
  3. El Observatorio de Calar Alto se encuentra a una altitud media en el entorno de los 2150 metros sobre el nivel del mar (alta montaña), circunstancia que deben tomar en consideración aquellas personas que pretendan acudir a este espacio teniendo antecedentes médicos de naturaleza respiratoria y/o cardiaca, o cualquier otra afección que pueda verse afectada por la altura. Si usted duda a este respecto consulte previamente a su médico. Ni el Observatorio de Calar Alto (CAHA) ni la empresa Azimuth, Educación y Turismo Científico. S.L. se hacen responsables de cualquier alteración o deterioro en el estado de salud de los asistentes durante su permanencia en el entorno del Observatorio de Calar Alto y/o acompañamiento por el personal de Azimuth durante el desarrollo del evento.
  4. El personal de Azimuth, en el acto de recibir y admitir la incorporación de un cliente/s a un evento, puede solicitar la acreditación de la identidad además de verificar la edad de los participantes en cualquier evento. El cliente está obligado a demostrar que es titular de una reserva, mostrando como prueba el correo de confirmación de la reserva, siendo válido el uso de cualquier medio electrónico o en formato impreso (siendo preferible el formato electrónico para evitar el gasto de papel). Los menores han de ir acompañados en todo momento por al menos un adulto (padre/madre/tutor). Como consecuencia de la falta de acreditación de la identidad y/o de la edad de posibles menores participantes, se puede denegar la participación de la persona que se presuma no cumple con el criterio de edad establecido para atender un evento, o no ha conseguido identificarse de manera inequívoca. Es responsabilidad del cliente/asistente el disponer de los medios que sirvan para que el personal de Azimuth pueda identificarle de manera inequívoca, y en los casos en los que no pueda llevarse a efecto y se deniegue la participación, ello no será justificativo de devolución, reembolso o modificación de la reserva.
  5. El acceso y la visita al interior de los edificios-cúpula del Observatorio de Calar Alto tiene lugar únicamente durante el día (normalmente solo en horario de mañana) por razones de operación científica y/o mantenimiento. El acceso a un determinado edificio-cúpula está sujeto a la disponibilidad de este atendiendo a necesidades de naturaleza científica, de mantenimiento, seguridad, etc., así como por supuesto a la autorización por parte del personal de CAHA. El personal de Azimuth, en coordinación con el personal de CAHA, es quien decide qué edificio-cúpula se va a visitar, sin necesidad de comunicación previa cuando ello suponga una modificación con respecto a lo anunciado en un evento. Esta modificación no será en ningún caso y bajo ninguna circunstancia justificativa de la solicitud de devolución de importes, reembolso o cambio/modificación de una reserva.
  6. Las condiciones atmosféricas y meteorológicas en el Observatorio de Calar Alto pueden ser cambiantes en cortos de periodos de tiempo, independientemente de la época del año. Si el personal de Azimuth es capaz de anticipar o constatar que los accesos al entorno del Observatorio de Calar Alto no ofrecen las mínimas condiciones de seguridad (todo ello bajo el criterio del personal de Azimuth, y sin que ello implique que tengamos responsabilidad alguna al respecto del estado de los vías públicas) su visita/actividad/evento/servicio puede sufrir modificaciones tanto de horario como de fecha, circunstancia que le será comunicada con la mayor antelación posible a través de las formas de contacto facilitadas por el titular de la reserva.
  7. El titular o persona que realice una reserva es la única responsable de cerciorarse con respecto a la corrección y autenticidad de los datos que proporciona (nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono móvil de contacto, etc.). Las consecuencias derivadas de haber proporcionado información de contacto incorrecta/incompleta no es responsabilidad de Azimuth, y por lo tanto la empresa no estará obligada a realizar devolución, reembolso o modificación de una reserva en los casos en los que la falta de información o de corrección en esta supongan una pérdida o alteración en las condiciones de prestación de una visita/actividad/evento/servicio.

Condiciones de Reserva

  1. Al confirmar la reserva/compra de las actividades y servicios ofrecidos en la web azimuthspain.com (o proporcionados por Azimuth), usted acepta plenamente y sin reserva los términos generales, condiciones de reserva, cancelación y devolución establecidos/as en este documento, sin perjuicio de las que se puedan establecer para atender a circunstancias excepcionales o sobrevenidas, sin necesidad de comunicación previa de las mismas.
  2. La reserva para cualquiera de nuestros productos/servicios es no transferible y exclusivamente válida para el día y hora especificados en la misma y es solo válida para mayores de 8 años de edad en el caso particular de las visitas diurnas. El titular de la reserva se responsabiliza de la autenticidad y actualidad de todos los datos que se comuniquen a Azimuth. Dicho esto, se permitirá al titular de una reserva transferir la titularidad a otra persona cuando se den circunstancias verificables que impidan al titular asistir al evento. Para transferir la titularidad será imprescindible comunicar de manera fehaciente al personal de Azimuth a través de correo electrónico las circunstancias que impiden al titular acudir al evento, y una vez el personal de Azimuth ha concedido permiso para realizar el cambio de titularidad, se deberán proporcionar los datos de contacto (nombre completo, correo electrónico de contacto, teléfono móvil de contacto) de la persona que a partir de ese momento actuará como titular de la reserva.
  3. Una vez que su reserva se ha procesado/confirmado usted recibirá un email de confirmación en la dirección de correo electrónico consignada en el formulario de compra. Es su responsabilidad comprobar, antes de la compra, que la información proporcionada por usted es correcta y cumple con sus propios requerimientos con relación a tipo de actividad, fecha, hora, turno, número de participantes y edad. Azimuth es solo responsable de producir entradas para actividades/servicios en relación con la información proporcionada por el cliente.
  4. Una vez confirmada la compra de una actividad/servicio, la fecha de realización de la actividad/servicio, por defecto y de manera general, no podrá ser modificada a posteriori. El cliente, atendiendo a circunstancias excepcionales o sobrevenidas, puede solicitar a Azimuth la modificación de la fecha de realización de un evento, dicha solicitud será valorada por el personal de Azimuth, y en cualquier caso deberá realizarse con antelación mayor a 10 días naturales con respecto a la fecha de realización del evento. En ningún caso se podrán incorporar reservas a un evento cuyo aforo está cubierto. Si la modificación de una reserva lleva aparejado un gasto, dicho gasto deberá ser sufragado por el solicitante antes de que se proceda a la modificación de la reserva.
  5. El pago realizado para reservar actividades/servicios no admite devolución durante los 10 días naturales previos a la fecha del evento, a excepción de cuando por razón del pronóstico meteorológico, y/o condiciones meteorológicas adversas, el evento es cancelado por Azimuth (leer sección Condiciones de cancelación y devolución). El Observatorio de Calar Alto y Azimuth, como empresa responsable del desarrollo de las diferentes actividades, se reservan el derecho de cancelar y/o modificar, en cualquier momento y sin necesidad de comunicación previa, el desarrollo de cualquier actividad atendiendo a razones atmosféricas, meteorológicas, de seguridad, de carácter científico, de mantenimiento, o cualquier otra relacionada con las circunstancias laborales y/o logísticas relacionadas con el prestador del servicio.
  6. El Observatorio de Calar Alto y Azimuth se reservan el derecho de admisión atendiendo a circunstancias de seguridad y salud.

Condiciones de cancelación y devolución

  1. Todos los eventos/servicios/visitas/experiencias van adelante por defecto, es decir, usted solo puede considerar un evento cancelado cuando reciba comunicación por parte de Azimuth en ese sentido. Es responsabilidad del cliente estar pendiente durante los días previos a un evento de la recepción de cualquier comunicación por parte de Azimuth.
  2. Su actividad/servicio puede ser cancelada/o en cualquier momento atendiendo a circunstancias meteorológicas/atmosféricas que pueden afectar la seguridad de las personas, al estado de los accesos (hielo, nieve, viento, desprendimientos, alerta meteorológica, etc.), o por circunstancias relacionadas con la operación científica, de mantenimiento o de seguridad propias de la naturaleza y funcionamiento del observatorio, sin que sobre esta decisión quepa reclamación alguna (o en cualquier otro espacio cuando se trate de un evento a realizar en un lugar distinto del Observatorio de Calar Alto). Tal y como se estipula más abajo, la cancelación de un evento por parte del personal de Azimuth y/o proveniente de la dirección de CAHA, permitirá al titular de la reserva la solicitud de reembolso del importe abonado por el servicio cancelado, así como acogerse a las opciones que puedan ofrecerse como alternativa.
      • Si atendiendo a las circunstancias descritas en el punto 2, se ha de cancelar o se cancela, con anterioridad a su realización, una Visita diurna al Observatorio de Calar Alto (o cualquier variante de este servicio), el titular de la reserva será avisado de tal vicisitud a la mayor brevedad posible (mediante correo electrónico y/o contacto telefónico). Siempre que sea posible, se ofrecerá una fecha alternativa/sustitutiva para la realización del evento, y si es posible igualmente, se ofrecerá la opción de cambiar la fecha de su visita a otra en la que exista disponibilidad de plazas libres (en ningún caso se concederán plazas en un evento cuyo aforo esté completo). En cualquier caso, se ofrecerá el reembolso del importe íntegro pagado por el servicio.
      • Si atendiendo a las circunstancias descritas en el punto 2, se ha de cancelar o se cancela, con anterioridad a su realización, un evento del tipo Descubre el cielo de Calar Alto / Descubre la Luna desde Calar Alto (o cualquier variante de este servicio), el titular de la reserva será avisado de tal vicisitud a la mayor brevedad posible (mediante correo electrónico y/o contacto telefónico). Siempre que sea posible, se ofrecerá una fecha alternativa/sustitutiva para la realización del evento, y si es posible igualmente, se ofrecerá la opción de cambiar la fecha de su evento a otro en el que exista disponibilidad de plazas libres (en ningún caso se concederán plazas en un evento cuyo aforo esté completo). En cualquier caso, se ofrecerá el reembolso del importe íntegro pagado por el servicio.
      • Si atendiendo a las circunstancias descritas en el punto 2, se ha de cancelar o se cancela, con anterioridad a su realización, un evento del tipo Ventana al Universo (o cualquier variante de este servicio), el titular de la reserva será avisado de tal vicisitud a la mayor brevedad posible (mediante correo electrónico y/o contacto telefónico). Siempre que sea posible, se ofrecerá una fecha alternativa/sustitutiva para la realización del evento, y si es posible igualmente, se ofrecerá la opción de cambiar la fecha de su evento a otro en el que exista disponibilidad de plazas libres (en ningún caso se concederán plazas en un evento cuyo aforo esté completo). En cualquier caso, se ofrecerá el reembolso del importe íntegro pagado por el servicio.
      • Si atendiendo a las circunstancias descritas en el punto 2, se ha de cancelar o se cancela, con anterioridad a su realización, un evento del tipo La noche de la Luna de Calar Alto (o cualquier variante de este servicio), el titular de la reserva será avisado de tal vicisitud a la mayor brevedad posible (mediante correo electrónico y/o contacto telefónico). Siempre que sea posible, se ofrecerá una fecha alternativa/sustitutiva para la realización del evento, y si es posible igualmente, se ofrecerá la opción de cambiar la fecha de su evento a otro en el que exista disponibilidad de plazas libres (en ningún caso se concederán plazas en un evento cuyo aforo esté completo). En cualquier caso, se ofrecerá el reembolso del importe íntegro pagado por el servicio.
  1. Todos los eventos/servicios están sujetos a un número mínimo de asistentes. De no llegarse al mismo la actividad se cancelará, avisándose al cliente de tal vicisitud con la mayor antelación posible, devolviéndose el importe íntegro pagado.
  2. El cliente/grupo podrá solicitar la cancelación y devolución del importe íntegro abonado por una actividad/servicio siempre y cuando se comunique con antelación mayor a 10 días naturales con respecto fecha de realización del evento (a excepción de los servicios para los que se comunique un plazo distinto). A partir de este momento las cancelaciones por parte del cliente no serán reembolsables.
  3. Una reserva, o confirmación de servicio, sea del tipo que sea, dispondrá de un período máximo de 18 meses para su consumición/realización. Esto incluye las reservas concedidas como consecuencia de la cancelación del evento por parte de Azimuth, e independientemente de la cantidad de veces que se haya tenido que cancelar la reserva a un cliente.
  4. INFORMACIÓN DE CARACTER GENERAL CON RESPECTO A LA PRÁCTICA DE LA OBSERVACIÓN ASTRONÓMICA
    La práctica de la observación astronómica es una actividad completamente dependiente de las condiciones atmosféricas. Los pronósticos meteorológicos se encuentran por su propia naturaleza sujetos a una determinada incertidumbre (la dinámica atmosférica es un clásico ejemplo de proceso estocástico, es decir, un sistema dinámico complejo -la atmósfera- en el que la incertidumbre o variabilidad es inherente a su comportamiento) y, por lo tanto, en la práctica resulta imposible garantizar que se vayan a dar las condiciones atmosféricas apropiadas para el desarrollo de una observación astronómica. A esto hemos de añadir que los pronósticos meteorológicos (especialmente cuando los aplicamos a un espacio muy localizado y de alta montaña como el entorno físico del Observatorio de Calar Alto, y a un rango de horas tan reducido como la duración del evento) son más inciertos cuanto más alejados en el tiempo nos encontramos con respecto a la fecha y horario del evento. En la práctica esto significa que es muy difícil disponer de un pronóstico meteorológico “confiable” con antelación mayor a las 48 horas (e incluso con antelaciones menores).
    El personal de Azimuth tiene como prioridad velar por el interés de los clientes, y hace todo lo posible para evitar que se acuda a la realización de una actividad y que durante su desarrollo las condiciones atmosféricas lo impidan, ya sea en su totalidad o parcialmente, pero ni los modelos meteorológicos ni su valoración por parte del personal de Azimuth se encuentran libres de error. Este es un riesgo que todos, clientes y organizadores, debemos asumir para practicar la observación astronómica.
  5. PROTOCOLO CON RESPECTO A LAS CONDICIONES ATMOSFÉRICAS Y METEOROLÓGICAS
    El siguiente protocolo es aplicable a cualquier evento/servicio/experiencia en la que se pretenda realizar un actividad de interpretación del cielo nocturno y observación astronómica haciendo uso de telescopio/s portátil/es, o del telescopio profesional de 1.23m en el caso de los eventos del tipo Ventana al Universo (y sus variantes) o La noche de la Luna de Calar Alto (y sus variantes).
    Antes de continuar nos gustaría trasladarles algunas de las muchas circunstancias que están relacionadas con la puesta a su disposición de una programación de eventos que están disponibles con meses de antelación:
      • el establecimiento de turnos de trabajo del personal con antelación suficiente en lo relativo a la conciliación familiar y laboral
      • la organización del desplazamiento, logística y operativa del personal y del equipamiento destinado a un evento
      • situaciones derivadas de la disponibilidad y contacto con los clientes durante los días u horas previas a un evento (en lo que normalmente es tiempo de ocio del cliente, lo que puede implicar la permanencia en espacios con poca cobertura, dispositivos apagados o en silencio, etc.)
      • desplazamientos de larga distancia por parte de clientes, etc.

Teniendo en cuenta lo descrito en la anterior relación, no sería en modo alguno recomendable, ni viable empresarialmente, esperar hasta las horas previas a un evento para decidir si puede ir adelante o no, ya sea basándose para ello en el pronóstico meteorológico disponible en ese momento, o a tenor de las condiciones atmosféricas que se estén dando en ese momento, ya que ni lo uno ni lo otro determinan de por si las condiciones atmosféricas que vayan a tener lugar unas horas más tarde.

Es por ello que el equipo de Azimuth, de manera general e internamente, toma la decisión definitiva con respecto a la cancelación de un evento a primera hora de la mañana del día anterior a la realización de dicho evento (en general esto significa que cuando se comunica una cancelación se hace con entre 42 y 36 horas de antelación, y queremos que sepan que en ese momento y en muchas ocasiones es aún muy difícil conocer cuales pueden ser las condiciones meteorológicas que van a predominar durante el desarrollo de un evento), teniendo presente que todos los eventos van adelante por defecto tal y como han sido programados y reservados (a no ser que comuniquemos información en sentido contrario o distinto).

Dicho esto, los siguientes son los escenarios habituales:

  1. EL PRONÓSTICO METEOROLÓGICO ES FAVORABLE
    Durante los días previos al evento el personal de Azimuth prestará especial atención al pronóstico meteorológico. Tal y como hemos mencionado con anterioridad, todos los eventos van adelante por defecto (de lo contrario, nosotros nos pondremos en contacto con el titular de la reserva para comunicar la cancelación del evento). El equipo de Azimuth valora como favorable el pronóstico meteorológico, de manera que sin necesidad de que les comuniquemos ninguna información posterior a su recepción del correo de confirmación de la reserva, nosotros les esperamos directamente en el Observatorio de Calar Alto (o lugar concretado para la realización del evento de ser un lugar distinto del Observatorio de Calar Alto) el día de la actividad a la hora concretada en el lugar señalado. Esta información figura en el correo de confirmación de su reserva.
  2. EL PRONÓSTICO METEOROLÓGICO NO ES FAVORABLE
    Si el personal de Azimuth valora que hay una probabilidad significativa de que el pronóstico meteorológico no sea favorable durante el horario del evento, nosotros se lo comunicaremos con entre 48, 36 o 24 horas de antelación (normalmente procuramos comunicar la cancelación de un evento no más tarde de a primera hora de la mañana del día anterior al de realización del evento). En dicha comunicación se proporcionarán las opciones disponibles para el cliente. En cualquier caso, el cliente dispondrá de la opción de solicitar el reembolso del importe íntegro pagado por el servicio.
  3. POR FAVOR NO DEJE DE LEER ESTE ÚLTIMO PARRAFO: ESCENARIO EN EL QUE SE DECIDIO IR ADELANTE PUES EL PRONÓSTICO ERA FAVORABLE PERO LAS CONDICIONES ATMOSFÉRICAS DURANTE EL EVENTO SON DISTINTAS DE LAS PRONOSTICADAS
    El equipo de Azimuth, tal y como les venimos explicando, es el que decide unilateralmente si se va adelante o no con los eventos atendiendo a la información que nos proporcionan diferentes bases de datos y modelos meteorológicos. Habiendo decidido ir adelante con un evento que incorpora una interpretación de cielo nocturno y observación astronómica (ya sea haciendo uso de telescopio/s portátil/es o con el telescopio profesional de 1.23m), si durante las horas y/o instantes previos a la realización del evento o durante el mismo, las condiciones meteorológicas impiden el desarrollo de la actividad, ya sea en su totalidad o parcialmente, el personal de Azimuth hará todo lo posible por darles el mejor servicio, pero éste se dará por realizado (y por lo tanto la reserva se considerará plenamente utilizada o consumida) no pudiendo exigirse en este caso, ni devolución de importe alguno, ni la reprogramación del evento en una fecha alternativa, ni la concesión de plazas en otros eventos programados.
    Esto es así debido a que una vez que el personal de Azimuth se ha desplazado (o se está desplazando), y se han puesto a disposición del cliente los medios humanos y materiales necesarios para el desarrollo del evento, la empresa ha realizado un gasto irrecuperable e independiente de las circunstancias en que se desarrolle el evento.

La reserva o confirmación del evento implica la plena aceptación y sin reservas al respecto de estas condiciones, poniendo en su conocimiento que no es posible garantizar las condiciones meteorológicas a tenor de lo que les hemos venido explicando en este documento, y señalando de nuevo que el personal de Azimuth actúa en todo momento teniendo como prioridad preservar el interés de los clientes.

NOS TIENEN A SU PLENA DISPOSICIÓN PARA REALIZAR CUALQUIER CONSULTA O ACLARACIÓN, QUE NOS PUEDEN HACER LLEGAR A TRAVÉS DEL FORMULARIO DE CONTACTO DEL SITIO WEB O ENVIANDO UN CORREO ELECTRÓNICO A: info@azimuthspain.com

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y COMPRENSIÓN.

EL EQUIPO DE AZIMUTH

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